服务条款 服务指南
【韩国进口现代配件，新胜达，胜达菲，途胜，IX35,IX45配件及北京现代配件】
一、经营项目
主营：胜达菲、新胜达、途胜、维拉克斯、狮跑、IX35，IX45等全车件、出口部配件。
服务特色
网上查询、网上订单、网上交易、在线付款、信用卡付款、代订期货、代订急件、会员管理。
二、服务时间
本司网上订货系统可24小时为客户提供配件价格查询。订单状态、发货物流信息等；
网上订货系统订单审核时间为每天下午5点，既：当天处理下午5点以前以及前一天14:00以后的单据；
其他时间段过、可根据网站联系方式，联系我公司网站管理员确认订单。
三、订货业务
公司对同行客户可提供韩国以及北京现代订货业务，价格及到货时间有一定的优势。
公司网上销售价格为经销商价格。
四、结算业务
提供网上在线结算、信用卡结算、线下汇款，长期客户提供信用赊销账期权限；
本市客户可提供货到付款业务；
公司的网上订货系统可随时提供双方往来信息，客户可再系统中自行对账往来查询，订单发货实际以及物流信息查询；
公司对网上订货客户提供预充值业务，对预充值的客户实行订货返利赠送。
五、发货方式
1、依托北京五方天雅大型物流园辐射全国各个地区；
2、可根据客户订单要求发指定物流以及快递；
3、服务承诺
当天审核的订单，当天发货，遇有特殊情况，及时与客户沟通；
同城客户协商时间内送到客户指定地方；
按客户指定物流/快递发货；
货物发送后，及时短信/电话/MSN/QQ通知客户物流单位以及单号。
包装发送货物的品质数量与订单一致。
六、退换货管理规定
1、退换货基本条件
所需退换货商品为我公司所销售商品：退换货配件以及外包装完好；退换货配件未上车安装；所退商品为我公司正常库存销售商品，而不是我公司为客户代为调剂或（代订）的以及特价处理商品；所退换商品的采购时间与退货时间在规定范围之内。
2、退换货管理规定
2.1无条件退货
符合基本退换条件，退货必须有我公司相关标识，可证明是我公司售出的配件；
由于我公司业务员原因造成所代订的配件错误；
用户在提货时发现货物已经破损，直接办理原货返回商品，由库房负责为客户办理退货；
2.2不予退货
退货期限超过一个月以上，不予办理退货，此规定包括所有客户；
经我公司部门检验配件确实已经装过车，同时不属于配件质量问题的不予退货（含符合其他退货条件的）；
为客户代为调剂或（代订）的商品已确定是属于客户自身定错的不予退货；
所退换配件商品无外包装或外包装破损、条码不全的影响我公司二次销售的不予退换；
货物无外包装或外包装破损，可根据具体情况安一定比率扣款，扣除货款额的30%-50%，无外包装的扣40%，外包装破损的10%，由库房主管负责办理；
对于代订的配件客户要求退换货时，由业务部经理具体负责，根据货物流动性，运费等因素与客户协商解决是否给予退货和客户需要承担的费用。
2.3退换货时间规定
退货时间根据客户所在城市物流等因素由业务部门与客户协商约定，原则上7天内，最多1个月；可退换货时间在销售单据有明显提示，或者客户再订货系统中查询发货时间，原则上以开单日开始计算。
2.4如客户误购、多购，或对商品主观不满意，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我公司第二次销售的前提下，客户也可以在收到所购商品七日内申请退货。商品无质量问题而退货，需扣除退货手续费，手续费为退货商品价的10%。商品退货运费客户自行承担。外地客户需要接收商品之日起7个自然日内，电话/网站订货系统提交退货申请，备注说明退货原因，并经我公司审核通过后将商品寄出。
2.5代销处理
对于未达到可退货条件货物品质完好的货物，我公司可提供代销服务；
代销货物的价格由我公司根据市场价制定，货物销售后按货物售价95%给客户返款，其余5%为我公司收取的佣金；
代销货物销售45天后（确认不能产生退货），可给客户结算货款。
【免责声明】
以下情况不予办理退换货：
1．任何非鑫友佳业商贸有限公司售出的商品；
2．对于超过规定退换货期限的商品，“鑫友佳业商贸有限公司”将不予办理退换；
3．未经4S店/服务站的维修、不当使用、不正确的安装及其他人为因素造成产品损坏，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记，不在退换货服务范围内；
4．商品的外包装不完整、付款收据及发票、发货明细单任一缺失或涂改，”鑫友佳业商贸有限公司”概不提供退换货服务；
5．非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等，超过购物七日后，将不在退换货服务范围内；
6．商品正常磨损，不属商品质量问题的。
7．电子电气配件、易损配件。如灯泡、雨刮片、刹车片、玻璃水壶，玻璃、轮胎等易损件在使用过程中出现质量问题的
8．特殊配件或不常用配件不能退货。如价格较高、需要特殊订购的配件以及不常用的配件
9．由于客户原因、客户提供车辆信息错误或不全造成订错的配件
10．经过加工、改装或喷涂后的配件
七、退货服务
1、上门退货，客户到我公司直接办理退货；
2、发货退货：外地客户将货物发至北京五方天雅物流园，我公司提货回公司办理；
3、我公司在收到客户退货后（除客户上门退货外），将短信/电话/MSN/QQ通知客户退货办理结果；
外地客户自收到商品并签收之日起7日内，商品如有退换问题，在符合以下条件的情况下，我们将提供全款退货的服务：
1）商品本身及商品的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样；
2）确保商品及配件、附带件，购买该商品时的付款收据、发票、发货清单等齐全；
3）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；
八、【退换货流程】
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与“ 鑫友佳业商贸有限公司”客服中心联系。
客服电话：010-87333314
客服邮件：bjxyjy@163.com
2.请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写退换货申请表和其他信息，包括：
a、您购物时登记的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，“安思平商贸有限公司”不承担责任；如因此而导致第三方向“ 鑫友佳业商贸有限公司”主张权利的，“鑫友佳业商贸有限公司”保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品发货单及发票(开具发票的需要发票)，通过可查询的邮政包裹/物流或快递方式寄送至“ 鑫友佳业商贸有限公司”，如退换货单及发票(开具发票的需要发票)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/物流/快递方式退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，“安思平商贸有限公司”不承担责任，敬请谅解 。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行检查，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品。若办理退货，退款会通过银行转账返还，款项到达您的帐户会需要一定的时间(具体咨询发卡银行)。
4）退/换货配件接收地址：
北京市朝阳区五方天雅汽车用品+互联网汽配市场C2-255号 邮编：100023
收件人：北京鑫友佳业商贸有限公司
电话：010-87333314 13552354509
传真：010-87333312
九、退换货后账务处理
1、货物符合上述退换货管理规定的。
2、办理退货的客户退款流程：
通过网站订货系统订货在线付款的
货到付款的扣除物流手续费
现金、网银汇款：根据到账实际金额足额返还。
退货运费根据实际情况扣除
根据客户书面留存的指定账户，财务将结算后的款项汇入。
X35/IX45
